Responsable Service Clients

13/11/18 reference1811RSC
TECHNILUM – PME basée dans le Sud de la France, concepteur et fabricant de mobilier urbain d’éclairage extérieur en aluminium, recrute un(e) Responsable Service Clients. Poste basé à Béziers (34).

Mission générale

  • La performance du service clients notamment pour constituer des dossiers d’offre et enregistrer des commandes,

  • Le pilotage de l’équipe Administration des Ventes (France & International),

  • Le reporting au Responsable Opérationnel.




Activités du service clients :

  • Piloter le processus d’élaboration des dossiers d’offres (constitués des devis, dossiers d’infographies, études d’éclairage, calculs rdm…) sur la base des demandes de prix réalisées par les chargés d’affaires ou établies par les clients (via configurateur) et assurer la coordination de l’élaboration de ces pièces constitutives.

  • Assurer la réponse aux Appels d’offres directs ou indirects (réponses aux entreprises).

  • Assister les chargés d’affaires pour mise à disposition de descriptifs CCTP ou éléments pour dossier de consultation pour prescripteurs.
  • Assister l’équipe commerciale « Terrain » en termes d’Organisation, de Prospection ou de Qualification de pistes et de projets.

  • Participer à la mise en œuvre et au suivi des opérations commerciales spécifiques déclinées suivant le Plan d’Actions Commerciales et des Campagnes promotionnelles.

  • Participer à la préparation et à l’organisation des réunions, des manifestations, des déplacements professionnels.

  • Traiter les demandes de documentations, classer et archiver les documents commerciaux.

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique.

  • Assurer la gestion administrative et qualitative du poste


Relations clients :

  • Etablir et maintenir de bonnes relations avec les clients externes et internes

  • Assurer les contrôles avant la transmission d’Offres ou d’AR de commandes au client final


Gestion de projets :

  • Collaborer avec les autres services pour développer les affaires et projets existants ou à venir,

  • Diriger ou participer à des équipes projets.


Gestion d’équipe :

  • Assurer la supervision des activités du Service Clients,

  • Piloter et animer l’équipe Administration des ventes,

  • Suivre les indicateurs de performance du processus « Traiter les Demandes »,

  • Appliquer les procédures afin de renforcer la performance de l’équipe,

  • Améliorer, au besoin, les procédures existantes,

  • Partager les connaissances sur les produits et les procédures,

  • Résoudre les problèmes rencontrés.


Suivi de la performance :

  • Compléter les outils de suivi et reporting,

  • Identifier les besoins en formation de son équipe,

  • Contribuer à l’amélioration des compétences individuelles au sein de l’équipe.


Qualité :

  • Veiller au respect de la politique QSE et des procédures et instructions en vigueur.


Savoir-Faire :

  • Informatiques : Maîtrise d’Office (Word, Excel, …), Maîtrise d’un ERP (idéalement Cegid Manufacturing), Maîtrise des outils CRM (idéalement SalesForce), Maîtrise de la Gestion de projets,

  • Anglais courant indispensable (oral et écrit),

  • Espagnol courant indispensable (oral et écrit),

  • La connaissance du marché de l’éclairage public est un plus,

  • Maîtrise des procédures d’appels d’offres.


Savoir-Être

  • Capacité de communication et d’échanges (travail en équipe)

  • Organisation (capacité à prioriser les tâches et à travailler simultanément sur plusieurs sujets)

  • Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes

  • Capacité à travailler dans un environnement rapide et changeant


postuler

Appuyez sur entrée ou suivant pour valider

* Obligatoire

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies afin de vous garantir une meilleure expérience.

En savoir plus